Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas más importantes para preparar y enviar tu regalo con tranquilidad.
Pedidos y personalización
¿Cómo creo una caja regalo?
Puedes elegir una caja ya preparada o crear la tuya paso a paso: selecciona la caja, añade los productos, incorpora los detalles personalizados y escribe la dedicatoria que acompañará al regalo.
¿Puedo añadir una foto, un nombre o un mensaje?
Sí. Las opciones disponibles aparecen durante la personalización. Revisa cuidadosamente nombres, textos y fotografías antes de finalizar el pedido, ya que prepararemos el regalo con la información que nos envíes.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí. Puedes finalizar tu compra como invitado. Solo necesitaremos los datos imprescindibles para gestionar el pedido, la entrega y las comunicaciones relacionadas con la compra.
¿Pueden cambiar algún producto de la caja?
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algún artículo se agotara, se sustituirá por otro de características similares y de igual o mayor valor, manteniendo siempre la calidad y el estilo del regalo.
Envíos en Canarias
¿A qué islas realizan envíos?
Realizamos envíos a las Islas Canarias. Los plazos dependen de la isla, el municipio, los días festivos y la operativa de la empresa de transporte.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 59 €. En pedidos de importe inferior, el coste disponible para el destino se mostrará antes de confirmar el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado el pedido, el transporte suele tardar entre 24 y 72 horas laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar según la isla, el municipio y la empresa de transporte.
¿Puedo indicar una preferencia de entrega?
Sí. Puedes comunicarnos una fecha o indicación preferente y haremos todo lo posible por atenderla. La preferencia no supone una fecha garantizada y solo quedará confirmada cuando Click Regala te lo comunique expresamente. Si necesitas recibir el regalo en un día concreto, consúltanos antes de hacer el pedido.
¿La entrega está garantizada a una hora concreta?
No. La entrega se realiza dentro de la ruta o del horario de la empresa de transporte. Si necesitas una condición especial, consúltanos antes de hacer el pedido para confirmar si podemos atenderla.
¿Qué ocurre si el destinatario está ausente?
La empresa de transporte intentará contactar con el destinatario o seguirá su procedimiento habitual. Es importante indicar correctamente el teléfono, la dirección y cualquier información útil para localizar el domicilio. Una nueva expedición o el retorno del paquete puede generar costes adicionales.
Pago, incidencias y devoluciones
¿Cómo puedo pagar?
Los métodos de pago disponibles y seguros se muestran en la pantalla de pago. No necesitas realizar transferencias ni enviar justificantes fuera del proceso de compra salvo que nuestro equipo te lo confirme expresamente desde un canal oficial.
¿Qué hago si el regalo llega dañado o no coincide con el pedido?
Escríbenos lo antes posible a info@clickregala.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente.
¿Puedo devolver un pedido?
Los productos no personalizados disponen del derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable. Los productos claramente personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos desprecintados pueden estar excluidos. Consulta nuestra política de devoluciones antes de solicitarla.
Contacto
Teléfono: 695 959 881
Correo electrónico: info@clickregala.com